Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 4 août 2026
L'ESSENTIEL
Livraison offerte sur toutes les commandes. Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées. Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition. Livraison estimée sous [8 à 14] jours ouvrés en France métropolitaine.
1. ZONES DE LIVRAISON
Covaly expédie en France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants : [Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne]. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi.
2. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, opérations promotionnelles, fêtes de fin d'année), ce délai peut être allongé de quelques jours ouvrés ; nous vous en informons par email.
3. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont offerts, quel que soit le montant de votre commande. Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition du colis :
France métropolitaine : [8 à 14] jours ouvrés
Union européenne : [10 à 18] jours ouvrés
Suisse et hors Union européenne : [12 à 20] jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations : ce délai est normal et ne signifie pas que votre colis est bloqué. Pour toute question, écrivez-nous à matyecom91@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à matyecom91@gmail.com : nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore expédié. Passé ce délai, les frais de réexpédition liés à une adresse erronée pourront rester à votre charge.
6. COLIS PERDU, RETARDÉ OU ENDOMMAGÉ
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis nous incombent jusqu'à la remise du produit entre vos mains. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, ou si le suivi reste inchangé pendant plus de [10] jours ouvrés, contactez-nous : nous procédons à une enquête auprès du transporteur puis, selon le résultat, à un renvoi ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous. Si le colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison et de nous prévenir rapidement, photos à l'appui.
7. LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos autorités locales avant de commander.
8. RETOURS
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions de retour et de remboursement : 30 jours pour changer d'avis, étiquette de retour prépayée fournie par Covaly, remboursement sous 14 jours après réception et vérification du produit.
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition : matyecom91@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.